FAQ
- FAQ CADASTRO
QUERO ALTERAR MINHA SENHA/meu CADASTRO. COMO FAÇO?
Se você esqueceu sua senha, é só clicar em “Esqueci minha senha” na página de login. Você receberá o link para alteração no e-mail cadastrado e, após a definição da nova senha, já pode fazer seu login normalmente. Para alterar seu cadastro, você precisa fazer o login e clicar em “Sobre sua conta”. Após atualizar suas informações, clique em “Salvar” para que seus dados sejam atualizados.
COMO FAÇO PRA ME INSCREVER NO VIXCLUB?
Para se cadastrar, é só entrar no link vixclub.vixbrasil.com. É rápido e o cadastro é gratuito.
COMO ME CADASTRO PARA RECEBER AS NOVIDADES POR E-MAIL?
Ao se cadastrar, marque a opção “Aceito receber e-mails do Programa VixClub e parceiros”. Se você ainda não é cadastrado, é só entrar no link vixclub.vixbrasil.com para se cadastrar.
NÃO QUERO MAIS RECEBER E-MAILS DO VIXCLUB. COMO FAÇO PARA CANCELAR MINHA INSCRIÇÃO?
No final dos nossos e-mails você encontra a frase “Se você não deseja mais receber os nossos e-mails, cancele sua inscrição”. É só clicar nesse link e concluir o cancelamento. Não se preocupe! Seu cadastro no programa de fidelidade VixClub continua ativo.
GOSTARIA DE CANCELAR MEU CADASTRO NO VIXCLUB.
Ficamos tristes de te ver ir embora! Caso você queira cancelar apenas o recebimento de e-mails do VixClub, é só clicar na opção “Se você não deseja mais receber os nossos e-mails, cancele sua inscrição”, que aparece no final dos nossos e-mails. Seu cadastro continuará ativo. Também temos a opção de suspender a sua participação no programa de fidelidade temporariamente. Nesses dois casos, você pode entrar em contato para reativar sua inscrição ou seu cadastro. Caso você realmente queira cancelar a sua participação no programa de fidelidade VixClub, não será possível desfazer o cancelamento, nem criar um novo cadastro com o mesmo CPF da conta cancelada. Para todas as opções, é só entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected]
O PROGRAMA TEM CUSTO DE ADESÃO?
Não. Se cadastrar no clube é rápido, fácil e 100% gratuito.
- FAQ PONTOS
COMO ACUMULAR PONTOS?
Você precisa ser cadastrado no programa para poder acumular pontos! Se ainda não é cadastrado, é só clicar no link vixclub.vixbrasil.com. Na compra de qualquer produto das marca VIX PaulaHermanny nas nossas lojas ou e-commerce com a venda associada ao seu CPF, você acumula pontos automaticamente. É importante lembrar que nas lojas físicas você precisa informar que gostaria de acumular pontos no VixClub. Para o e-commerce, você precisa fechar a compra no seu CPF. Para mais informações, clique na aba “Como funciona” no nosso Menu principal.
FIZ A COMPRA ONTEM E MEUS PONTOS NÃO APARECERAM. PODEM ME AJUDAR?
Os pontos são creditados em até 30 dias após a compra. Caso seu Extrato de Pontos não seja atualizado após esse prazo, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected]
QUANTOS PONTOS EU CONSIGO COM CADA COMPRA?
A cada R$ 1 gasto nas compras você acumula 10 pontos. Não se esqueça de informar seu CPF no final da sua compra e se logar no nosso site com o seu e-mail e CPF.
FIZ UMA COMPRA ANTES DO PROGRAMA VIXCLUB INICIAR. PODEM COMPUTAR OS PONTOS?
Infelizmente, não. A pontuação da compra só é válida após o dia 10/10/2022.
PRECISO GUARDAR A NOTA FISCAL DA MINHA COMPRA?
Recomendamos que você guarde a sua nota fiscal até que os pontos da sua compra sejam computados no seu Extrato de Pontos. Os pontos têm até 30 dias para serem computados. Caso isso não aconteça, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
POSSO ACUMULAR COMPRANDO VIX EM OUTROS PAÍS?
Não. O VixClub é um programa brasileiro e só tem validade no território nacional.
EM QUANTO TEMPO MEUS PONTOS SÃO CREDITADOS?
Em até 30 dias após a compra. Caso esse prazo já tenha passado, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
COMO POSSO VER MEUS PONTOS ACUMULADOS E RESGATADOS?
Você consegue verificar o seu Extrato de Pontos fazendo o login no portal do link vixclub.vixbrasil.com
POSSO TRANSFERIR MEUS PONTOS PARA OUTRA PESSOA?
Não, a pontuação é intransferível.
SE EU COMPRAR EM UMA MULTIMARCA, POSSO PEDIR A INCLUSÃO DOS PONTOS?
Não, a pontuação é válida apenas para compras nas nossas lojas próprias. Você pode conferir todas as lojas participantes na aba “Como funciona” no nosso menu principal.
POR QUANTO TEMPO MEUS PONTOS SÃO VÁLIDOS?
Os pontos acumulados têm validade de 12 meses.
- FAQ RESGATE
COM QUANTOS PONTOS POSSO FAZER UM RESGATE?
Existem algumas faixas de pontos para resgate. Você encontra os produtos disponíveis de cada faixa de pontos para o resgate na aba “Produtos” no nosso menu principal.
COMO FAÇO O RESGATE?
Se você já acumulou 30.000 pontos, pode resgatar um produto entrando no VixClub com seu login e senha e colocando o produto no carrinho. Após escolher o produto, incluir os dados de endereço e telefone e finalizar o seu resgate. Seu produto chegará em até 15 dias no endereço escolhido.
POSSO FAZER O RESGATE EM OUTRAS LOJAS?
Não, o resgate só poderá ser feito no site do VixClub.
RESGATEI MEU PRODUTO E AINDA NÃO RECEBI NO ENDEREÇO SOLICITADO.
Pedimos desculpas por isso! O prazo para o produto ser entregue é de 15 dias. Caso esse prazo já tenha passado, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]